Frequently Asked Questions

我们每年会发放爱特蒙特光学产品目录，包括九个翻译版本和两个区域性版本的产品目录。请在我们的产品目录索取页面输入您的信息，以便通过邮寄方式接收产品目录。

您的退订会让我们感到非常遗憾！欲退出我们的产品目录邮寄列表，请在我们的产品目录取消订阅页面上填写简短的表格。您需要提供您产品目录封底上的客户编号才能继续。

如果您想索取爱特蒙特光学任何库存组件的报价，请使用我们的快速报价工具，添加您要索取报价的组件库存编号，然后开始简单的两步骤报价流程。您也可以联系我们的销售部门。

如果您致电我们的销售部门进行订购，且拥有爱特蒙特光学帐户，则可以通过电汇或订购单方式进行付款。

如果您通过网站购买产品，则可以使用信用卡、订购单或货到付款方式进行付款。

A Purchase Order is the assigned number that a company with an established credit line with EO can use to place a Net 30 order. This purchase order/credit line allows the customer 30 days to pay for their order.

如果您希望申请信用额度，请参考我们的交易条款页面然后联系我们的销售团队.。

We collect sales tax on shipments to AZ, CA, CO, CT, DC, FL, GA, IA, IL, IN, MA, MD, ME, MI, MN, NC, NE, NJ, NM, NY, OH, OK, PA, SC, TN, TX, VA, VT, WA, and WI addresses, unless the purchaser supplies us with a signed official state resale certificate or sales tax exemption certificate with the order. Purchasers outside the aforementioned states are responsible for their state or local sales/use tax and any other taxes payable by reason of this transaction.

Sales tax is charged on shipping to CT, DC, FL, GA, MI, MN, NC, NE, NJ, NM, NY, OH, PA, SC, TN, TAX, VT, WA, and WI.

If you would like more information please contact a member of our Sales Department.

请在库存编号的价格旁边寻找“批量”字样。单击“批量”会向您显示与订购数量相对应的批量折扣。此外，您可以单击产品名称，然后在价格下方寻找库存编号的批量定价。

是的，爱特蒙特光学的库存产品和定制产品均提供批量折扣。您可以索取库存组件批量报价，或联系我们的技术支持团队了解定制产品报价。

All International Orders are forwarded to our International Department for processing. Most International Orders ship same day; however, additional paperwork may be required prior to the order shipping out. Edmund Optics will not ship an order until all items are available to be shipped. If there is a backordered item, we will not ship the entire order until the backordered item is in stock.

发货时间取决于库存是否充足。如果产品库存充足，则中国客户可在十四个工作日内收到产品。欲知更多信息，请联系我们的销售部门。

An email is sent out daily at 9:00 PM EST to all customers who have had products ship out each day. If you did not receive your tracking number you can email our Sales Department staff or call the regional office closest to you to request the tracking number.

发货时间取决于库存是否充足。如果产品库存充足，则客户可在大约2-3天内收到产品。

如果您对特定产品的可用库存数量有任何疑问，请联系我们的销售部门。

您可以向我们的销售部门员工发送电子邮件或致电最邻近的区域办事处索取发票。

If the item you are looking for is out of stock, please contact our skilled Product & Application Support Team to assist you in selecting a replacement or to find out when the item will be back in stock.

Once an order is placed with Edmund Optics, we continually work on improving all delivery dates. You may contact our Sales Department to discuss the urgency of your needs.

针对按照您的具体规格制作的定制要求，我们建议您直接与我们其中一位受过培训的光学工程师沟通。请致电+86-755-29675435，要求与产品支持工程师通话，或者直接发送电子邮件至[email protected]。

如果我们的标准目录产品未涵盖您的应用需求，我们可以快速、轻松地对数以千计的现货产品进行修改。您可以访问我们的光学原型制造页面以了解详细信息，或者与产品支持小组联系以获得更多帮助。

VIP代表着“视觉集成合作伙伴”。我们和VIP携手合作，使集成爱特蒙特光学的机器视觉光学元件、照明和硬件的操作变得前所未有的简单。客户再也不用在光学性能和本地集成之间艰难取舍了。请访问以下网站了解您所在区域的VIP的更多信息：www.edmundoptics.cn/vip。

成为VIP的您即可获得我们经验丰富的工程师所提供的免费技术支持、合作营销机会、销售线索推荐，以及成像光学元件和配件的VIP折扣。如果您对上述这些福利感兴趣，请填写简短的VIP申请，我们会及时与您联系。

如果您有任何意见、问题或疑虑，可以通过电子邮件、电话或在线聊天联系我们任何一位经验丰富的客服。

爱特蒙特光学很乐意为您提供向我们购买的产品的材料安全数据表(MSDS)。请联系我们的销售部门并提供您需要MSDS的产品库存编号。

针对按照您的具体规格制作的定制要求，我们建议您直接与我们其中一位受过培训的光学工程师沟通。请致电+86-755-29675435，要求与产品支持工程师通话，或者直接发送电子邮件至[email protected]。

如果我们的标准目录产品未涵盖您的应用需求，通常可以通过快速、轻松地对我们数以千计的现货产品进行修改予以解决。请访问我们的光学原型制造页面，了解EO能够如何帮助您满足修改需求。您可以从请求修改透镜、反射镜或窗口片或滤光片样式开始。如果您有其他问题，请联系我们的产品支持人员。

我们的技术支持团队非常乐意回答您有关我们产品的任何问题。他们很乐意帮助您为下一次应用查找所需的产品。

At Edmund Optics, we are committed to making sure you are completely satisfied. If you would like to return a product within 30 days of purchase, you will need to obtain a return authorization number from our Sales Department and return the product with the original packaging and return authorization number clearly noted on the shipping carton. If you would like more information, please read our full Return Policy or contact a member of our Sales Department.

Items must be received in their original manufacturers packaging. All returns go through an inspection. If our Quality Assurance Department determines something is wrong with the product, our Sales Department will contact you and let you know if we will accept the item or if a restocking fee will be charged and what the percentage will be. Our minimum restocking fee is 25%. Items found to be defective are accepted for repair or replacement for a period of one year from the invoice date. If you would like more information, please read our full Return Policy or contact a member of our Sales Department.

是的！爱特蒙特光学产品含一年保修，如果制造商的保修期超过一年，则以后者为准。欲了解更多信息，请联系我们的销售部成员。

If your unit is out of warranty but needs repairs, please contact a member of our Sales Department for repair information.

爱特蒙特光学有限公司(EO)及其全球子公司意识到隐私的重要性。爱特蒙特光学会收集用户在浏览我们网站期间的活动以及与我们的员工沟通的信息。这些活动包括但不限于：注册、索取产品目录、订购、索取报价、回应促销和其他邮件、电话、传真和电子邮件通讯。收集的信息可能包括姓名、公司、邮寄地址、电子邮件地址、电话号码和传真号码，以及其他人口统计/企业统计信息。

“我的帐户”可以帮助客户更快地结帐、查看 Web 订单历史记录、创建和分享欲购清单、访问专属内容，以及更多功能！

是的！如果您的电子邮件地址已更改，您可使用“我的帐户”中的<a href="/profile">帐户档案</a>工具更新您的信息。但是，您无法使用已有相联“我的帐户”的电子邮件地址。如果您有任何问题，请联系我们的<a href="/contact-support/">Web 团队</a>。

欲更改“我的帐户”的密码，请使用我们的帐户档案工具。如果您已经忘记“我的帐户”的密码，请使用我们的忘记您的密码工具重置密码。

请使用忘记您的密码工具重置“我的帐户”密码。

是的！“我的帐户”用户可以使用历史订单页面访问之前完成的在线订单。客户无法使用此功能查看通过电话或传真完成的任何订单。如果您需要索取之前通过销售部门完成的订单的销售收据，请联系我们的销售部门。

对于您在网站上发现错误，我们深表歉意。请填写一份联系我们报告，我们将会解决所出现的问题。

如果您知道要寻找的产品的库存编号，可以在网站顶部的搜索栏中输入编号，即可转至该产品页面。

如果您知道产品名称，可以在网站顶部的搜索栏中输入产品名称，随后会显示一个链接列表供您选择。

如果您知道产品所属的类别（光学元件、光学机械结构组件、激光产品等），请浏览我们的产品页面，查看该类别的产品列表。

如果您遇到困难，请联系我们的技术支持团队成员，帮助您寻找产品。

是的！爱特蒙特光学的多处设施，包括位于新泽西巴林顿的公司总部均通过了ISO 9001认证。作为公司质量计划的一部分，爱特蒙特光学制造的产品均经过严格的全面测试，并符合爱特蒙特光学的全球质量程序。请访问以下网站了解我们的合规计划的更多信息：www.edmundoptics.cn/company/compliance。

每个库存编号均包含规格，其中就包括RoHS合规或不合规的信息。此外，您也可以将库存编号输入我们的RoHS查找工具，获取所需产品的状态。

If you are inquiring about the ECCN number to export the product, please contact a member of our International Department by phone (856-547-3488 ext. 6006) or email ([email protected]) so they can provide you with the necessary export paperwork and ECCN number.

请访问我们的 交易条款和细则专页进行查看。